Laisser un message

Charte qualité de Courtain.fr

Un service de qualité, une priorité

Nous constatons une dégradation de la qualité de service en France depuis plusieurs années, et nous refusons cette pratique! Les clients et usagers ont droit à un service de qualité, et le fournir est pour nous un devoir.

Courtain s'attache à vous fournir un service et des produits de qualité, c'est pourquoi l'équipe a élaboré une Charte Qualité pour laquelle qu'elle s'engage !

L'ensemble de l'équipe et des employés adhèreront à cette Charte Qualité.

Les engagements de Courtain.fr

  • Nous vous apporterons systématiquement une réponse à vos questions dans les 48 heures. Vous constaterez que nous sommes engagés pour vous fournir le meilleur service, et verrez que nous aimons notre métier, c’est pourquoi vous pouvez compter sur notre disponibilité. Partager avec vous notre savoir-faire et nos connaissances des produits est un réel plaisir. Vous serez informé volontiers sur les avantages et la qualité des articles que nous avons sélectionnés à votre attention.
  • Vous observerez que nous mettons un point d'honneur à assurer la cohérence entre la description des articles et leur nature réelle. Nous sommes (tout comme vous), des acheteurs dans la vie de tous les jours, et nous n’apprécions guère, (tout comme vous), les vendeurs qui manipulent le contenu de leur site et abusent de votre confiance.
  • Le droit à la vie privée sur Internet est un sujet sérieux. Vos données personnelles servent uniquement à traiter votre commande, elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers ou utilisées dans l’envoi de courriers non sollicités. Notre site est déclaré à la CNIL.
  • Vous réceptionnerez vos articles commandés dans les délais de livraison indiqués dans les CGV.
  • Nous nous engageons à limiter l'impact environnemental et CO2 de nos activités, qu'ils concernent les produits, la logistique, la gestion de notre site web.
  • Vous serez remboursés pour les articles ne vous donnant pas satisfaction pendant le délai de rétractation de 7 jours suivant réception, où pour tout produit défectueux lors de la livraison.
  • Votre sécurité est au cœur de nos préoccupations. Pour que votre achat se réalise dans les meilleures conditions de sécurité, les transactions sont sécurisées par l'encryptage SSL (https:// cadenas fermé) et répondent aux exigences de normes très strictes pour vous protéger- en aucun cas vos numéros de carte de crédit ne sont stockés ni communiqués à des tiers.
  • Pour améliorer votre expérience dans les achats en ligne et pour votre confort, nous veillons à rester informés sur les dernières évolutions en matière de législation et de technologies e-commerce.